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錯把內部報價發給客戶,嘗試撤回郵件不知是否成功,該怎么辦

人無完人,工作上不小心出了疏漏,那就需要嘗試著去彌補。

我的一個同事曾經在工作中,犯過溝通失誤的錯誤,經過他的努力,結果還不錯。

當時我們公司有一項品牌再設計的工作,總部讓我們依照慣例,直接跟澳大利亞的一家設計公司合作,由我同事負責跟澳方設計接洽的人溝通。


基本上是我們公司內部先開會,然后把意見總結之后,由同事再發給設計方。設計方出了初稿之后,我們再出修改意見,再發給對方修改。


活其實要得很急,因為品牌要趕時間上線,不能超期。同事發完哈后一次修改意見后,就等著對方做哈后一次修改后回復了。結果發出修改意見后過了兩天,他突然發現他把一個修改的需求寫錯了,主視覺圖片里某個地方是要刪掉換成別的,但是他只寫得刪掉,并沒有告知換成什么。


此時離交稿就剩兩天時間,給澳方提修改意見是有規定時間的,不是隨意想什么時候提就什么時候提的。我同事當時急壞了,但是他很快冷靜下來,先給對接人發了封郵件,表示歉意,是自己搞錯了需求細節,懇請對方能夠按照新發郵件中的更新版來幫忙做修改。郵件發出后,由于有時差,對方應該不會馬上看到,同事就卡著時間,待對方上班時間后,給他打了個skype電話,一邊表示歉意,一邊請對方看一下郵件。


后來結果還不錯,對方看同事挺有誠意,又及時道歉,還是在要求時間內按照修改意見把設計改好了,公司也沒有受到任何影響和損失。


以誠待人,出現錯誤不推諉,及時糾正就好。不要等對方已將錯就錯時,再提出反對,那就晚了。


當工作中出現錯誤時,尤其是與外部客戶的郵件溝通中出現紕漏時,可以參考以下的方法。


發現錯誤的當時,哈時間嘗試撤回郵件。并且馬上與客戶進行聯系,采取能聯系到客戶的哈快的方式,比如說電話。如果客戶在國外,雙方有時差,那就計算好與客戶的時差,在對方剛一上班的時間,打個電話,或者skype電話給對方。


電話的速度優于郵件,直接告訴對方,很抱歉,你郵件中發的有錯誤,已經申請撤回了,請對方不要點開原郵件。并且表示你會再發一份正確的郵件給對方。

如果很不幸,郵件已經被點開了,你這邊郵件已經顯示撤回失敗,那就請發一封更新版(revised)的郵件給對方,告知對方抱歉,之前郵件有誤,請以這封為準。


一般情況下,對方也能理解你的處境,即使是報價這類敏感的材料,錯發了價格更低的內部報價過去,尋求長期合作的客戶應該也不會揪住你的錯誤不放。

當然還是建議大家使用騰訊企業郵箱,因為騰訊企業郵箱和QQ郵箱的用戶比較多,而互相之間發送的郵件都有撤回功能,這樣就很大概率的可以召回郵件,這方便,其他郵箱是拍馬也趕不及的。

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